二、牢固樹立科學有效的消費維權理念

　　《消費者權益保護法》賦予工商和市場監管部門消費維權的重要職責。我們要主動適應新形勢、新要求，準確把握消費維權工作的新特點、新變化，以科學有效的工作理念統領新形勢下的消費維權工作。

　　牢固樹立消費者至上理念。依法保護消費者權益是消費維權工作的核心要求。要把消費維權作為重要使命，堅持以人為本、執法為民，以保護消費者合法權益為出發點和落腳點，切實解決消費者最關心最直接最現實的利益問題。要以消費者需求為導向，心系消費者關切，順應消費者期待，保護消費者權益，嚴格監管執法，提高維權效能，不斷提高服務消費者的能力和水平。

　　牢固樹立依法行政理念。依法行政是工商和市場監管部門履行職責的基本要求。要按照全面依法治國的要求，堅持立法先行、于法有據，不斷建立健全消費者權益保護法律法規和執法監管制度；堅持依法行政、嚴格執法，切實做到法定職責必須為、法無授權不可為；堅持科學監管、創新監管，完善市場失信懲戒機制和守信激勵機制，推動市場監管更有效率、更加公平。

　　牢固樹立改革創新理念。做好新形勢下的消費維權工作，必須與時俱進、開拓創新。要把加快政府職能轉變、推進消費維權體系和能力現代化建設作為今后一個時期消費維權的重要任務，圍繞實現監管執法法治化、監管手段現代化和干部隊伍知識化，完善全國統一的消費維權信息化網絡體系，建設具有宏觀思維、創新意識和戰略眼光的消費維權復合型人才隊伍，為消費維權事業改革發展提供堅強保障。

　　牢固樹立服務發展理念。良好的消費環境是一個國家和地區競爭力的重要體現。通過加強消費維權，充分發揮競爭政策在促進企業優勝劣汰中的作用，加大反壟斷和反不正當競爭執法力度，建立公平競爭的市場秩序，提高企業的競爭能力。大力倡導節約資源和保護環境的消費方式，促進經濟結構調整和發展方式轉變，增強經濟發展的內生動力，提高人民群眾的幸福指數。