作者：鄧寧（北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、數字文旅研究中心主任）

　　智慧旅游是數字經濟與旅游業深度融合的重要領域。隨著數字技術不斷迭代與發展，智慧旅游在政策指引與經營主體的積極參與下迎來新的發展機遇。

　　智慧旅游發展政策體系不斷完善。《“十四五”旅游業發展規劃》提出，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游創新發展。文化和旅游部等部門聯合印發《智慧旅游創新發展行動計劃》，全面系統地闡釋了智慧旅游服務、管理、營銷等方面的發展思路與理念。一系列重要政策文件出臺，構建起全方位、多層次政策體系，為智慧旅游發展實踐提供了堅實支撐。

　　智慧旅游邁入創新發展新階段。全國各省區市基本建成智慧旅游信息公共服務平臺，為旅游管理與服務提供有力技術保障。經營主體線上營銷推廣能力持續提升，能夠更好地滿足游客的多樣化需求。更多游客通過互聯網在線平臺獲取旅游信息，互聯網已成為影響游客旅游決策的關鍵因素。在發展過程中，智慧旅游從側重建設轉向重視運營，從關注建設規模轉向注重效能提升。近期，文化和旅游部公布了2024年全國智慧旅游解決方案名單，包括數據要素賦能智慧文旅管理解決方案、基于“3A”技術的智能導覽解決方案、多類型文旅目的地的敘事創意與沉浸式技術綜合解決方案等。入圍的解決方案充分體現了在應用方面的務實導向，也為智慧旅游的創新發展提供了重要參考。

　　智慧旅游促進了數字基礎設施的改善，也直接拉動和擴大了旅游消費，成為推動旅游消費的重要力量。截至2024年12月，我國在線旅行預訂用戶規模達5.48億人。攜程、美團、飛豬等在線旅游平臺，是游客出行和旅游票務預訂的重要渠道，抖音和小紅書等短視頻、圖文平臺，借助興趣電商和直播帶貨等方式，成為新興的在線旅游營銷主陣地。在線旅游作為智慧旅游重要組成部分，已成為拉動旅游消費的重要手段。近年來，以VR大空間、沉浸式旅游演藝、主題街區、光影夜游等為代表的智慧旅游沉浸式體驗新空間、新產品、新業態不斷涌現，給游客帶來新的體驗。數據顯示，2024年“五一”假期期間，首批全國智慧旅游沉浸式體驗新空間吸引消費者超430萬人次，實現消費總額超2.2億元。

　　智慧旅游在拓展消費新場景方面尚存在不足，有待進一步提升其拉動旅游消費的能力和效率。

　　一是優質內容相對匱乏，規模效應與模式尚未形成。智慧旅游沉浸式體驗類產品注重內容與實際體驗，優質產品需借助技術提供更多情緒價值。但當前產品存在IP開發不足、內容模式趨同、情緒激發較弱等問題。需加強跨界合作，吸引電影、游戲等團隊參與沉浸式文旅產品開發，以用戶思維打造健康、可持續的沉浸式文旅生態。

　　二是區域發展不平衡，在運營水平與人才素養方面有待提高。智慧旅游發展存在明顯區域差異，東部沿海地區及北上廣深等城市發展優勢顯著。智慧旅游沉浸式產品供給方需深入挖掘地方文化資源，打造品牌化、專業化、連鎖化經營模式，通過制定行業標準和開展人員培訓，推動智慧旅游產品區域均衡發展。同時，傳統文旅場所也需加快適應市場變化，加深對智慧旅游新業態的理解與認知。

　　三是供需匹配與決策成本高，影響游客消費決策。目前，旅游攻略主要依賴社交網絡和圖文社區，游客獲取信息、制定攻略的成本較高。各類平臺雖采用個性化推薦進行供需匹配，但仍存在客群畫像與產品屬性錯配或匹配效率低等問題。隨著AI大模型在旅游領域深入應用，通過用戶消費習慣、瀏覽行為等數據實現供需智能化、個性化匹配仍有很大提升空間，借助可穿戴設備、AI智能體等新技術高效服務游客決策和預訂行為成為可能。

　　四是新業態有待豐富，發展效能需提升。利用智慧化手段豐富游客體驗的產品和服務業態不斷涌現，例如無人機自助航拍、無人車售賣、個人IP旅游文創等。隨著智能化與低空經濟在文旅領域的不斷深化，可鼓勵經營主體積極創新，豐富智慧旅游產品供給。同時，人工智能生成內容（AIGC）等技術應用于旅游營銷、產品開發等，有望進一步降低成本、提高效率，提升旅游業整體服務效能和產品體驗。

　　當前，智慧旅游發展取得階段性成果，對旅游消費的拉動效應正不斷顯現。著眼未來發展，智慧旅游還需從體制機制、思維理念、人才隊伍、模式創新等方面進一步突破，促進旅游業高質量發展。