作者：李勇堅（中國社會科學(xué)院習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員、財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）

　　消費是經(jīng)濟增長的重要引擎。我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級，從商品消費為主向服務(wù)消費與商品消費并重轉(zhuǎn)變。消費者的消費理念與行為呈現(xiàn)出與高質(zhì)量發(fā)展更加匹配的特點，以個性化、體驗型、享受型消費為代表的服務(wù)消費在居民消費中所占比重越來越高。大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)向服務(wù)消費領(lǐng)域迅速滲透，加速服務(wù)業(yè)線上線下融合，豐富服務(wù)消費場景，改善服務(wù)消費體驗，為服務(wù)消費新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強勁動力。促進服務(wù)消費提質(zhì)升級，要將提升數(shù)字化水平作為重要著力點，順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型新趨勢，深化服務(wù)消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升供需匹配效率，進一步發(fā)揮服務(wù)消費對擴大消費的牽引帶動作用。

　　服務(wù)消費是擴大消費的主力，蘊藏著巨大增長潛力。數(shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)零售額比上年增長20%，居民人均服務(wù)性消費支出增長14.4%，占居民人均消費支出的比重為45.2%。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，可以更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費者需求，同時進一步完善服務(wù)形式、內(nèi)容、場景，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)效率，從而促進服務(wù)供給與服務(wù)消費需求有效匹配，為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　服務(wù)消費不同于實物消費，對“軟環(huán)境”的要求更高。提升數(shù)字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”，進一步激發(fā)潛在服務(wù)消費需求，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

　　一是有助于解決信任機制問題。運用數(shù)字化智能化平臺，對信息質(zhì)量、渠道質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進行嚴格把控，能夠以較低成本為消費者找到值得信任的服務(wù)提供者。特別是對于分散化、非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)消費類型，如家政服務(wù)等，運用數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)Ψ?wù)者信息、服務(wù)過程進行把控，從而解決信息不透明問題，建立可信的消費環(huán)境。

　　二是有助于提高服務(wù)供需匹配效率。服務(wù)消費發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢相交匯，催生了很多新場景新業(yè)態(tài)。在數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)以前，服務(wù)需要面對面完成，這使?jié)M足消費者服務(wù)的空間范圍受到極大局限，新的服務(wù)模式和業(yè)態(tài)也難以快速獲得市場，供需匹配效率較低。提升服務(wù)消費數(shù)字化水平，運用數(shù)字技術(shù)全面深入分析、動態(tài)跟蹤服務(wù)消費態(tài)勢，搭建線上服務(wù)渠道，拓展線上搜索、智能化預(yù)約、線下交付模式，實現(xiàn)線上線下消費全方位協(xié)同，可以顯著增加區(qū)域內(nèi)服務(wù)消費多樣性，提高服務(wù)匹配效率。與此同時，通過創(chuàng)造新消費場景，使消費行為從品牌化向場景化轉(zhuǎn)換，能夠更好滿足消費者便利化、品質(zhì)化、個性化的服務(wù)消費需求。

　　三是有利于擴大服務(wù)范圍、改善服務(wù)體驗。服務(wù)消費具有“強體驗性”，數(shù)字化增進了服務(wù)提供商與消費者的持續(xù)互動，拓展了服務(wù)消費的時間和空間，促進供需高效匹配，從而擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)價值。例如，文化旅游的數(shù)字化智能化發(fā)展，衍生了云演藝、云旅游等新體驗形式，將“在場”與“在線”消費有機連接起來，實現(xiàn)了跨時空服務(wù)消費。又如，利用5G、全息投影等創(chuàng)新技術(shù)打造更具沉浸感、更加多元的文化展示內(nèi)容，可以帶給人們更加豐富的觀看體驗。

　　充分釋放服務(wù)消費潛力，要聚焦供給端、需求端重點發(fā)力，打造更多數(shù)字消費新場景，完善數(shù)字消費基礎(chǔ)設(shè)施，進一步優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境，以數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)消費提質(zhì)升級。

　　一是鼓勵發(fā)展定制消費、體驗消費、智能消費，促進“互聯(lián)網(wǎng)+流通”發(fā)展，提供個性化、便利化服務(wù)。數(shù)字平臺企業(yè)要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)、技術(shù)、流量等方面優(yōu)勢，運用新技術(shù)探索和打造數(shù)字消費新場景，在信用機制構(gòu)建、交易規(guī)則完善等方面進行更多探索。二是積極推動服務(wù)業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，完善數(shù)字消費基礎(chǔ)設(shè)施，重點推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善社區(qū)便民數(shù)字消費設(shè)施，建設(shè)數(shù)字消費綜合體驗場所和新型數(shù)字消費服務(wù)平臺。三是進一步優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境。鼓勵社會組織、平臺企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)等加強合作，鼓勵消費者參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注消費者核心訴求，健全服務(wù)消費線上反饋機制，強化消費者合法權(quán)益保護，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，提升消費體驗。