作者：黎娟娟（首都師范大學馬克思主義學院講師）

　　隨著互聯網的深入發展，網絡的集群化、部落化、圈層效應日益明顯。伴隨著后真相時代的到來，情感驅動成為網絡輿論發展的重要驅動力，在網絡集群的影響下，網絡群體情緒會不斷發酵，進而演變成網絡群體行動，這會進一步影響網絡文化的構建。習近平總書記指出，網絡文明是新形勢下社會文明的重要內容，是建設網絡強國的重要領域。因此，要注重合理引導網絡群體情緒，營造風清氣正的網絡空間。

　　網絡群體情緒成為網絡空間的常態

　　網絡群體情緒是指在網絡空間范圍內，個體情緒在外部環境的刺激下，尤其是在網絡集群的影響下，相互感染，不斷擴散所集中涌現的現象。在網絡群體情緒中，個體往往會對那些對自身沒有直接任何影響，但對群體成員或其他群體帶來影響的事件產生強烈的情緒反應。人是社會的動物，同時也是情緒的動物，網絡空間的發展日益呈現出集群化、部落化的態勢，后真相時代的網絡公眾更容易被情感驅使，從而使得網絡群體情緒成為網絡空間的常態。

　　網絡群體情緒具有感染效應。個體容易從周邊人的情緒中體驗到與自己相同或相似的情緒體驗。網絡傳播中的情緒感染現象更為普遍，在互動體驗的助推下，各媒體平臺不斷發展，評論、字幕、網絡集群討論等成為個體在網絡中與他人互動的重要渠道，個體情緒很容易受到某些激烈的言論、夸張的語言、煽動性的信息等的影響，從而使個體產生強烈的情感共鳴，并產生與輿論信息一致的情緒反應。正因如此，網絡上一些負面事件與情緒往往更容易引起個體的共鳴，獲得廣泛的傳播。

　　網絡群體情緒具有夸張效應。群體情緒在發展的過程中，往往會脫離理性，從而使得情緒不斷被夸大。群體心理學的創始人、社會心理學家勒龐在《烏合之眾》一書中對群體情緒的夸張效應有過論述，指出“群體表現出來的情緒不管好壞與否，其突出的特點就是極為簡單而夸張，群體因為夸大自己的感情，因此它只會被極端感情所感動，群體能夠把感情提升到極高或者極低的境界”。群體情緒的夸張效應往往會致使群體成員忽視事情的原本面目，甚至逐步脫離事實，而被情緒左右。

　　網絡群體情緒具有極化效應。桑斯坦最早關注到網絡社會中的群體極化現象，他指出存在意見偏向的某些群體成員在網絡平臺群體討論之后變得更加具有偏向性，甚至形成極端的觀點。由于“沉默的螺旋效應”的存在，即加入群體中的個體，往往因擔心個體不同的意見被群體排斥，而隱藏個體的不同意見，由此個體的主觀性逐步降低，在群體極化理論的影響下，會使得群體進一步被情緒左右，甚至走向極端。

　　網絡群體情緒的感染效應、夸張效應、極化效應的存在往往會加劇網絡群體情緒的累積效應，而當網絡群體情緒積累到一定程度，必然要爆發。根據傳播規律，在網絡社會中，負面情緒往往更容易獲得個體的同情，從而獲得更大范圍的傳播。網絡群體情緒在傳播中往往呈現出傳播速度快，人員規模大，影響范圍廣的特點，由于網絡的開放性和去中心化的特點，加之網絡的匿名性和虛擬性，使得網絡情緒很容易產生，且更難以控制和預測，網絡群體情緒，尤其是負面網絡群體情緒一旦產生，可能會帶來情緒的不斷發酵，進而引發網絡輿論，甚至形成一定的網絡群體事件，進而對社會產生不良影響。

　　網絡群體情緒的影響不容忽視

　　情緒作為個體的一種心理活動，是充滿力量的，能夠喚起個體的心理活動和各種行為。心理學中的認知行為理論指出，個體行為的產生往往是由認知和態度發展而來，具體而言，個體在接收信息的基礎上，形成一定的認知，并在此基礎上逐步固化為一定的價值判斷，通過一定的價值判斷來引導行為的產生。情緒會左右個體的信念，影響個體在認知過程中的信息選擇，進而影響其認知水平，左右其價值判斷，影響其行為選擇。網絡群體情緒對于網絡空間的影響體現在對于公眾認知、價值判斷、行為影響諸方面。在現有的傳播媒介下，網絡群體的負面情緒因其對公眾影響較深，傳播更為迅速，破壞力更強，甚至影響社會的安定和諧，值得關注。

　　第一，網絡群體情緒容易導致公眾認知偏差。戈夫曼認為，框架作為一種闡釋圖式，是人們賴以形成認知，構建人類社會實踐經驗的重要工具，框架的形成則有賴于信息的選擇。情緒會左右信息的選擇，進而影響框架的構建和認知的形成。網絡群體情緒因其感染效應、夸張效應、極化效應的存在，群體情緒影響下的公眾更容易被情緒所左右，理性往往會退居其次，這會加劇公眾在網絡空間的信息選擇偏差，進而影響其認知形成，網絡謠言和網絡偏見即是典型。有研究表明，網絡謠言往往是情境的情緒化反應，恐慌、焦慮情緒是網絡謠言傳播的重要中介變量。由于信息繭房效應和網絡回音室效應的存在，會進一步加劇網絡群體情緒影響下的公眾信息選擇，進而帶來公眾偏見。當個體偏見、群體偏見相互疊加時，又會進一步加劇網絡輿論的極化。

　　第二，網絡群體情緒導致公眾價值判斷偏離。網絡群體的產生往往來源于一些社會事件或者信息，如熱門話題、社會事件、政治事件等。事實上，每種由事件引起的群體情緒背后都是一種價值取向，這種融入價值取向的情緒的廣泛傳播，可能導致公眾對某些問題的看法發生變化，進而影響公眾的價值判斷。由于網絡群體的圈層效應，使得群體內的價值認同會不斷強化，群體間的價值分歧會不斷加大，從而使得群體情緒影響下的公眾價值逐步固化，進而出現價值偏離，典型如網絡噴子黨、網絡低級紅群體、網絡高級黑群體等。

　　第三，網絡群體情緒誘發公眾網絡失范行為。早在19世紀，社會學奠基人涂爾干就認識到集體情感對集體行為的動員作用，指出由于集體情感能夠促進群體由內而外產生凝聚力和向心力，從而促進集體團結乃至集體行動，激發群體性行為。尤其是群體怨恨、群體憤怒等負面情緒對群體的動員作用更是突出。網絡群體情緒感染效應、夸張效應和極化效應的存在，使得網絡群體情緒能夠在短時間內快速傳播、發酵，進而帶動公眾被卷入群體情緒，失去理性，產生網絡失范行為，網絡群體事件、網絡暴力就是典型。

　　多措并舉引導網絡群體情緒

　　網絡群體情緒的產生，既有來自網絡情境結構的客觀因素，也有來自網絡集群圈層封閉化和認知理性不足的主觀因素，既受到網絡信息不對稱帶來的干擾，也受到網絡信息發布隨意化及信息傳播平臺對信息內容監督失責的影響，還受到公眾信息處理和情緒管理能力不足的影響。習近平總書記曾指出，要加強輿情跟蹤研判，主動發聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網絡空間?；诖耍瑢τ诰W絡群體情緒的引導，需要充分發揮各方主體的共同作用，構建多方協同的網絡情緒引導機制。

　　第一，暢通信息發布機制，及時準確向社會提供權威信息。網絡群體情緒的產生和傳播通常是由于人們缺乏正確的信息或者被錯誤的信息誤導。暢通信息發布機制，及時準確地向社會提供權威信息，尤其是在出現公共危機事件時，及時準確的權威信息有助于消除公眾的焦慮和不安，減少錯誤信息的誤導，避免產生負面情緒。

　　第二，倡導社會主義核心價值觀，鼓勵理性和合理的網絡討論。正確的價值觀是減少不良情緒的本源。倡導社會主義核心價值觀，積極傳播社會正能量，積極營造積極向上的網絡空間環境，并鼓勵公眾在網絡空間進行合理的情緒表達，在彼此尊重、有效溝通的基礎上，就各類網絡事件進行充分的討論和合理的交流，減少負面情緒的產生。

　　第三，加強網絡信息監管，引導網絡信息平臺自我監管。增強網絡信息發布的嚴肅性，加強網絡信息發布的審核機制，加大不實網絡信息的追責力度，從源頭上減少網絡謠言、虛假信息等不良信息的影響。引導網絡信息發布平臺加強信息內容的自我監管，凈化網絡環境。

　　第四，引導公眾理性回歸，提升公眾信息能力和情緒智力。倡導公眾通過增加深度閱讀提升理性思考能力。信息能力是對于信息進行搜集、甄別、應用的能力。加強公眾信息能力的培養，有助于引導公眾正確認識信息傳播規律，提升對信息的識別和應用能力。情緒智力是指個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力，通過情緒智力的培養，增強公眾識別不良情緒、管理不良情緒的能力。