但號稱施工標準化的愛空間家裝O2O,裝修缺乏個性的弱點也非常突出,被網友詬病為“最后把家裝成了如家快捷大床房?!绷硗?,快速擴張中裝修工人素質參差不齊的弱點也逐漸暴露。北京一位“80后”消費者就質疑愛空間的裝修偷工減料,多次返工仍不理想,最后將愛空間訴至法院,請求解除合同并賠償相關損失。
據筆者梳理,自“愛空間”每平方米699元單價和20天工期承諾引發行業熱議后,各種互聯網家裝套餐就開始涌現出來。比如,蘑菇裝修報價每平方米599元,搜房網報價每平方米666元,京東與極客美家、紫薯家裝合作推出最低每平方米618元的套餐更被行業稱為家裝的“白菜價”。
不過,價格戰在裝修領域的效果并不是很明顯,當初高調宣稱“傳統裝修必死”的搜房網房天下,帶著其每平方米666元的套餐,已經黯然宣布退出家裝市場。
“互聯網+”對傳統行業的改造,在打車、外賣、旅游等領域幾乎立竿見影,但對裝修行業的改變卻非常緩慢。
“土巴兔、齊家網等平臺型的互聯網家裝公司,只是一個撮合平臺,等到實際裝修的時候,用戶還是要找線下的裝修公司來完成。愛空間之類的一站式裝修平臺,擴張速度又嚴格受制于對裝修隊伍的控制能力,在整體家裝市場上目前還處于邊緣地位?!币晃换ヂ摼W從業人士坦言,在很大程度上,家裝O2O儼然是傳統家裝公司的營銷手段,馬路游擊隊換個馬甲去網上接單而已,很難贏得消費者的信賴。
資本前赴后繼,顛覆絕非朝夕:踩在痛點上突圍
家裝O2O號稱4萬億元的潛在市場規模,仍在吸引各路資本殺入。
美團-大眾點評今年2月對外宣布成立家裝事業部,正式進軍家裝O2O領域。據了解,美團-大眾點評家裝事業部是在美團、大眾點評原家裝頻道基礎上成立的。
此前,齊家網獲總額1.6億美元的D輪融資、土巴兔攬獲2億美元融資、有住網完成1億元A輪融資、愛空間吸引小米旗下的順為資本領投6000萬元。然而,資本的注入無法掩蓋前行路上的挑戰。
“裝修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品,高度依賴于人、依賴于本地化。因此,家裝是個渾身是痛點的行業,互聯網并非一劑萬能藥,顛覆行業也絕非一朝一夕,所以只能耐著性子繼續把硬骨頭啃下去?!?齊家網創始人鄧華金表示。
對于裝修,前期的設計溝通固然重要,但大頭無疑是在線下,如何對施工形成把控和約束,成為各個家裝互聯網平臺共同面對的“玻璃門”。
日前,易觀智庫發布《中國互聯網家裝行業白皮書2016》認為,由于家裝市場本地服務性強,從最初提供裝修資訊、設計圖庫、論壇討論等信息服務,到增加第三方質檢驗收、樣板間展示,在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務,“由輕到重”是家裝O2O發展的總趨勢,這無疑給家裝平臺提出了更多挑戰。