針對中國典型市場中的交易模式分化,尤其是陌生人之間“轉型交易”等欺詐性交易的廣為流行,劉少杰提出的“陌生關系熟悉化”[12]之交易模式整合策略,提供了富有洞見的借鑒。在此思路的指引之下,結合ZGC電子市場的交易模式分布現狀,筆者展開了交易模式整合的積極嘗試。

　　交易模式整合的第一步是明晰整合的基本方向和原則。從其表征來看,ZGC電子市場的“關系交易”自其誕生就已存在,雖然熟人之間出現過諸如“卷貨逃走”等欺詐現象,但總體而言,此種交易模式體現為一種誠信交易,不僅未對市場帶來負面影響,而且促使交易成本不斷降低,為整個市場帶來發展活力。相反,陌生人之間的“轉型交易”已對市場運行帶來極大危害,是一種亟待糾正的非誠信交易。

　　因此,ZGC電子市場的交易模式整合,實質是對陌生人之間的欺詐交易進行糾正,使之轉化為一種類似“關系交易”的誠信交易。就目前中國市場運行的真實情況而言,糾正“轉型交易”的首要措施在于為之建構有效的道德原則和交易規范。鑒于“關系交易”中的傳統道德原則和行為規范能夠發揮很好的規制作用,加之當前中國的普遍主義道德原則處在缺位狀態,筆者采取的基本整合方式為“化生為熟”的整合策略。

　　“化生為熟”的策略是基于“轉型交易”的基本特點提出的。“轉型交易”的順利實施需要兩種陌生化過程,即“人對人”、“人對物”的陌生化,因而瓦解這種交易模式離不開針對這兩種“陌生化”的行為策略,此為“化生為熟”的要義所在。“化生為熟”的基本原則是,將熟人交易中的道德原則和交易規范移植至陌生人交易中,以此抑制欺詐性交易的發生,這實質上就是“陌生關系熟悉化”的原則。在市場引入中國以后,關于傳統道德原則和市場運行關系的討論從未停息。筆者以ZGC電子市場的運行狀況為現實依據,在現代市場所需的普遍主義道德原則尚未完善的背景下,提出讓以儒家倫理、親情原則為核心的傳統道德規范繼續在市場中發揮作用,本質上是一種事實判斷,而非抽象的價值之爭。需要指出的是,對儒家倫理、親情原則在市場運行中作用的強調,并非強化特殊主義道德原則的應用,而是強調傳統道德規范對陌生人之間欺詐性交易的約束作用。當然,“化生為熟”并不排斥普遍主義道德原則的建構,盡管其形成與完善是一個長期的過程。

　　“化生為熟”的主要行為策略是,完成“人際熟悉”和“人與物熟悉”兩種熟悉化過程。“人際熟悉”是經營者與消費者之間的相互熟悉,此種熟悉能夠增加市場參與者的彼此信任,且彼此成為熟人后,傳統道德規范也能在交易中發揮有效的約束作用。經營者在增加“人際熟悉”中扮演極其重要的角色,他們可以以尋求回頭客的方式,實施薄利多銷的經營策略,與陌生顧客之間建立信任和熟悉關系,在打造經營信譽的同時,或許能迎來更多的顧客。在電子市場,由于商品的價格不菲及型號的復雜性,顧客常常喜歡到信譽度較高的經營者那里購物,這也為增加“人際熟悉”創造了有利的條件。

　　“人與物熟悉”主要指顧客對所購產品的熟悉,這是約束欺詐性交易的又一重要手段。“轉型交易”之所以能在ZGC電子市場不斷上演,與電子產品的型號多元且更新換代迅速有很大關聯。正是顧客對電子產品不夠熟悉,使經營者能夠成功實現“轉型”。因此,增進產品信息的透明化與公開化,是增加“人與物熟悉”的重要手段之一。在難以掌握眾多產品信息的情況下,顧客本人可以選擇信譽較高的3C店、專賣店、品牌店購物,甚至可以進行網購,這些都有助于增加“人與物熟悉”,減少欺詐性交易的出現。

　　為推進“化生為熟”的交易模式整合策略,市場管理者需要積極介入,完善市場監管制度,營造良好的誠信經營環境,妥善處理顧客的投訴,明確市場獎懲制度,嚴厲懲罰業已發生的欺詐性交易,杜絕成為欺詐式交易實施者的“保護傘”。否則,一旦欺詐性交易頻繁發生,它將很快在市場中被復制,形成一種固有的交易模式,并排斥誠信的交易模式。