作者：四川師范大學教授　庹繼光

　　【摘要】當下的報業轉型跨界必須在互聯網思維的框架內展開，其出發點和最終落腳點都是為用戶服務，充分滿足用戶的現實需求。為此，報業一方面要提升服務意識，延伸服務功能，從單純的“辦報”升級為更加貼近服務的“辦事”；另一方面則是基于報紙的優勢，立足區域性、精準服務等打造融合平臺，形成媒體融合發展的重要支點。

　　【關鍵詞】互聯網思維 服務 媒體融合 區域性 融合平臺

　　當下，國內報紙普遍都在實踐媒體融合、全媒體轉型，在媒體融合轉型進程中非常重要的一點是自覺應用“互聯網思維”。從本質來看，互聯網思維充分體現出平等、開放的特征，意味著高度的人性化，因此“以人為本”是互聯網思維的核心價值取向。360公司董事長周鴻祎將互聯網思維歸納為幾個關鍵詞：第一，用戶至上。用戶不是客戶。互聯網講的不是把東西賣給誰，而是如何提供有價值的服務，和我的用戶永遠保持連接。第二，體驗為王。要想辦法讓大家感受到超出預期的感受，產生交易之外的感情上的認同。這樣用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑……

　　自覺運用互聯網思維，注定了“互聯網”在報紙等傳統媒體的媒體融合進程中不僅僅是簡單的“器”，而是引發“道”的思考的關鍵要素之一。國內業界人士曾如此總結道：互聯網思維是要真正體悟從互聯網去中心、無邊緣的網狀特質催生而來的開放、平等、協作、分享等精神，以及由此衍生出的用戶至上、體驗、互動、參與、極致、簡約、微、便捷、流量、眾包、迭代等要素，從而適應數字化、網絡化時代受眾體驗、習慣、偏好的變化，真正從“傳播者本位”向“受眾本位”轉變，以優質、細分的新聞、資訊、娛樂產品和服務，來聚合目標受眾，進而對市場、生產流程、管理架構、工作方式、盈利模式、價值鏈乃至整個媒體生態進行解構與重構。

　　現階段，國內報業在運用互聯網思維開展全媒體轉型的進程中，非常強調跨界思維，簡單來說就是嘗試拓展報業的服務領域，把表面上看起來不相關或者關聯度不高的事物聯系到一起，作為自身為社會服務的范疇。這一點與媒體產業的本質屬性是高度相通的。媒體產業是典型的信息服務業，其產業發展一方面需要信息內容不斷完善，另一方面也有賴于服務意識的提升，因此媒體融合背景下的內容建設，著重體現為新技術引領和帶動下的內容創新，同時需要報人更自覺地強化用戶意識和服務意識，實現思維觀念的深層次變革。對此，中央電視臺發展研究中心產業與新媒體研究部主任黎斌在2015年8月舉行的“BIRTV臺長論壇&BIRTV媒體融合高峰論壇”上發言時指出：媒體融合的本質，渠道融合、技術融合、機構融合、產業融合都是手段，根本在于內容產品與用戶的融合，一切不連接用戶，不服務用戶，不以用戶為王的媒體融合策略都違背互聯網邏輯。

　　具體來說，互聯網時代的報業服務宗旨應當在原有基礎上實現嬗變，從最初的“為讀者辦報”深化到“為用戶辦事”，這一方面是服務意識強化的體現，能夠有效化解媒體社會服務進程中“最后一公里”的難題；另一方面則是報紙等傳統媒體優勢的發掘，將傳統媒體長期以來形成的公信力、權威性、美譽度等寶貴社會資源轉化成生產力，直接應用于社會服務，并在此過程中實現社會效益與經濟效益的同步增長。