作者：上海海關(guān)學(xué)院 吳燁

　　“十三五”規(guī)劃建議明確提出，加大結(jié)構(gòu)性改革力度。習(xí)近平總書記近日強調(diào)，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。頻提“供給側(cè)改革”,表明中央決策堅持問題導(dǎo)向,從生產(chǎn)供給端入手,打造經(jīng)濟發(fā)展的新動力。對企業(yè)而言，如何抓住改革機遇，釋放供給活力，值得我們深入思考

　　近幾年來，“瘋搶日本馬桶蓋”現(xiàn)象，成為中國消費者并不陌生的現(xiàn)象。從根子上說，這是低端供給過剩與高端供給不足結(jié)構(gòu)性矛盾的體現(xiàn)。筆者調(diào)研2500余名受訪者，83.39%的人認(rèn)為“客觀來說，只能說國產(chǎn)質(zhì)量有待提高”。當(dāng)下，追求“功能性、情感化和精神化”價值主張的消費者購買力日增，不再滿足于低質(zhì)商品；企業(yè)則需采取多對多合作方式去實現(xiàn)企業(yè)使命、愿景和價值觀。還有部分企業(yè)表示產(chǎn)品質(zhì)量不比國外產(chǎn)品差，卻無法獲得消費者青睞，一個重要原因就是品牌價值傳播缺失。在新形勢下，企業(yè)唯有用互聯(lián)網(wǎng)思維，堅持顧客導(dǎo)向、強化品牌與創(chuàng)新研究、重視價值共創(chuàng)共享、再造價值傳播場景，才能真正抓住改革機遇，釋放供給活力。

　　其一，需要企業(yè)堅持顧客導(dǎo)向。這是一個轉(zhuǎn)型的時代。轉(zhuǎn)型常常會意味著價值體系、行為模式和話語方式發(fā)生轉(zhuǎn)換甚至顛覆。信息技術(shù)的普及使得消費者面臨越來越多的信息選擇空間，廠商不能單一強調(diào)對顧客的控制，而更應(yīng)強調(diào)顧客導(dǎo)向。供給側(cè)改革破題在于重視消費者。實證研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)向消費者賦權(quán)，消費者認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品能滿足顧客的基本需要、認(rèn)可企業(yè)服務(wù)、認(rèn)為企業(yè)重視構(gòu)建與消費者的關(guān)系、企業(yè)愿意與消費者產(chǎn)生互動，并且消費者能從與企業(yè)的交易活動中獲得價值增值的時候，消費者會強化對企業(yè)的認(rèn)同感，展現(xiàn)重復(fù)購買、積極招募新顧客、有效抵制負(fù)面信息等行為。堅持顧客導(dǎo)向、重視消費者，這是轉(zhuǎn)型時代企業(yè)的應(yīng)對之策，也是其應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

　　其二，需要強化品牌價值和創(chuàng)新研究。微笑曲線展示了營銷（品牌）和創(chuàng)新（研發(fā)）是企業(yè)掌握競爭優(yōu)勢的核心。品牌是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)，財務(wù)績效、消費者行為和品牌強度則是品牌價值提升的重要維度；創(chuàng)新是經(jīng)濟社會進(jìn)步的重大推力，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”氛圍、高質(zhì)量的研發(fā)機構(gòu)、充足的科研投入、知識產(chǎn)權(quán)保護等外生性保障必不可少，“創(chuàng)意激發(fā)、全要素貢獻(xiàn)率增加”等內(nèi)生性增長更為可貴。

　　其三，需要重視價值共創(chuàng)共享。營銷最簡潔的解讀就是“滿足別人并獲得利潤”，是一個價值創(chuàng)造、傳播和交付的過程。傳統(tǒng)“客戶滿意”概念被動式闡述供應(yīng)者應(yīng)該重視客戶、適應(yīng)客戶和評價客戶的行為。而客戶價值創(chuàng)造理論將企業(yè)行為的方向、過程和控制集為一體，從客戶研究、企業(yè)能力和競爭環(huán)境的基礎(chǔ)出發(fā)，描述了企業(yè)行為的作用范圍，為企業(yè)提供了一個描述、分析、選擇決策和控制的整體思想體系，認(rèn)為企業(yè)客戶價值創(chuàng)造的能力就是企業(yè)的核心競爭能力，更為重視價值的共創(chuàng)共享。

　　其四，需要關(guān)注價值傳播場景再造?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息科學(xué)技術(shù)的跨行業(yè)融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在經(jīng)濟、社會生活各部門的擴散應(yīng)用過程。日益豐富的物品供給提供了更多的價值創(chuàng)造與價值選擇，如何構(gòu)建連接一切的價值傳播通路，需要企業(yè)關(guān)注消費場景再造。

　　DT時代的企業(yè)場景再造需要掘金大數(shù)據(jù)，科技發(fā)展與社交網(wǎng)絡(luò)普及，使得顧客行為參與、情感參與和認(rèn)知參與的數(shù)據(jù)成為管理戰(zhàn)略和商業(yè)模式優(yōu)化的重要依據(jù)。如何通過快速迭代打造最小可行化產(chǎn)品，如何優(yōu)化消費者的感知體驗、如何提高消費者的參與感、如何提升消費者的轉(zhuǎn)化率，如何提升顧客滿意度和忠誠度，如何滿足亞文化群體的偏好，乃至如何強化品牌社群對碎片化消費場景的動力機制，這些不只是有益于提升品牌黏性和財務(wù)績效，而且還是產(chǎn)品更新?lián)Q代、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的前驅(qū)要素，更是供給側(cè)改革落地的重要抓手。場景復(fù)興、萬物互聯(lián)。產(chǎn)品功能與連接，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的宏微觀主體提供無限想象空間。